Modelo de gestão pessoal Topo
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MultiFoco Topo
Técnicas de planejamento Topo
Adapte as ferramentas a seu sistema de negocio e não vice-versa. Muitos gurus tentam induzir as empresas a reorientar suas estruturas de gestão e processos ao redor de uma ferramenta especifica, oque nem sempre é viavel. Até porque a maior parte das empresas utiliza ferramentas múltiplas (em média 16). Os gerentes não podem reconstruir suas empresas ao redor de cada ferramenta adotada. Além do mais, ferramentas vêm e vão, enquanto a cultura das empresas permanece. São a estrutura, acultura e os processos de gestão de empreesa que tem de ditar como uma ferramenta deve ser implantada e não contrário. "Só porque algo funcionou para alguém, não significa que se encaixará em sua linha de negocios e em sua cultura".
Modelos de Gestão em Construção Topo
Teoria critica
Escola de Frankfurt - alcançar o conhecimento e compreensão da vida social em sua totalidqade, das questões econômicas ideológicas.
Modelo Holográfico
Pespectiva por inteiro não fragmentada. O todo está presente em cada parte. O cérebro humano posui uma estrutura e lógica de funcionamento mais próxima de um holograma do que de uma máquina (que representam as o modelo inspirador das estruturas organizacionais tradicionais)
Principais caracteristicas do cérebro:
>Cada neurônio esta conectado a milhares de outros, permitindo um sistema de funcionamento ao mesmo tempo genérico e especializado
>O padrão de rica condutividade entre os neurônios permite ao inviduo receber, ao mesmo tempo, diferentes tipos de informação e reconhecer o que está se passando a sua volta.
>O poder do cérebro depende mais de sua condutividade do que sua estrutura.
>O cérebro trabalha de ma neira probalisticae não deterministica.
>Ao manter excesso de capacidade, o cérebro facilita o desenvolvimento de novas idéias e funções.
Enfrenta resistencias porque contraria muitas verdades estabelecidas nas práticas gerenciais cotidianas.
Adhocracia
Adequada ao modelo complexo (exige uma estrutura descentralizada)e dinamico(exige uma estrutura organica). As organizações são estruturadas em 5 macrodimensões: estratégico, (alta gestão e staff); núcleo operacional (executam trabalho básico); hieráquia média ( média gerencia - macrodimensão chave); tecnoestrutura (tecnicos e especialistas); pessoal de apoio (especialistas para dar apoio não operacional).
Formas de coordenação: ajustamento mútuo (informal); supervisão direta (hierarquia direta); padronização dos processos de trabalho (programação); padronização dos resultados )especificação prévia); padronização das capacidades (padronização do trabalho); padronização de normas (crenças e valores).
Arquiteturas propostas: estrutura simples, burocaracia mecanicista, burocracia profissional, estrutura divisionária e adhocracia). Al´em de missionária e polotica.
A colaboração é a principal caracteristica na realização das tarefas da organização. Poder centrado nos especialistas.
Maior problema: descentralização do poder.
Organização de aprendizagem
Uso de metaferramenta para desenvolvimento pessoal:
>Dominio pessoal
>Modelos mentais
>Objetivo comum
>Apredizado em grupo
>Raciocinio sistemico (5a disciplina)
>Simulação de cenários alternativos (6a disciplina)
Barreiras do aprendizado:
>eu sou o meu cargo
>o inimigo está lá fora
>a ilusão de assumir o comando
>a fixação de eventos
>A parábola do sapo escaldado
>O mito da equipe administrativa
>o medo do insucesso
Teoria do caos
Deriva das novas pespectivas da fisica.
Principios básicos:
>quando um sistema extrapola o ponto limite de previsibilidade (caótico, não linear, sofrem alterações significativas diante de pequenas alterações nas condições iniciais).
>Alterações nos estimulos levam mudanças proporcionais nas respostas.
>Possuem formas fractais (exemplo contorno de uma pedra ou um litoral )É uma especie de geometria da natureza. Embora não haja repetição previsivel dá ao caos um sentido cíclico. Da origem a outras formas, podendo padões de trajetórias se replicarem. É o principio da auto-organização..
>Não são formas aleatórias. São formas do todo em movimento (p exemplo uma nuvem)
As relações de causam e efeito se fragilizam. Os sietmas não lineares são a grande maioria.
Teoria da complexidade
Nova visão sistemática, pós cartesiana, a qual ainda esta em gestação. A certeza da lugar a interrogação.
A criatividade só pode se desenvolver a partir do afastamento do equilibrio.
Gestão libertária e economia de comunhão
Os intrumentos de gestão e sua implementação estão condicionadas por valores baseados em vivências associadas a prazer e dor. Deve ser entendida a partir da solidariedade .
Atributos |
Itens |
intensidade |
exemplo |
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Nome | ||||||
Descrição | ||||||
Papel na economia | 1.Serviços com valor agregado E4,S2 | Financiamento, leasing, seguros | ||||
2.Manufatura serviços internos da empresa E1,E5,E3 | Finanças, contabiliade, juridico, P&D e design | |||||
3.Serviços de apoio ao negocio E6,S2 | Consultoria, auditoria, propaganda, recolhimento de lixo | |||||
4.Serviços de infraestrutura S1,S5 | Comunicações, transporte, utilidade pública, serviços bancários | |||||
5.Serviços comerciais E4,E6,S2 | Serviços pessoais | Atacado, varejo, manutenção | Saúde, restaurantes, hotéis | |||
Consumidor |
Auto-serviço | |||||
6.Serviços governamentais S5,S3 | Militares, educacionais, judiciários, policia e corpo de bombeiro | |||||
Estágio da ativ economica | Primário (extrativista) | Agricultura, mineração, pesca, atividade florestal | ||||
Secundário (produçao de bens) | Manufatura e beneficiamento | |||||
Terciário (serviços domésticos) | Restaurantes e hotéis, salões de beleza e barbearias, lavanderias,manutenção e concertos |
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Quaternário (serviços de comércio e intercambio) | Transporte, varejo, comunicações, finanças e seguros, imóveis e governo | |||||
Quinário (aperfeiçoamento e ampliação as habilidades humanas) | Saúde, educação, pesquisa, lazer, artes | |||||
Custo M.O /custo capital | Industria de serviço | Baixo |
Companhias aérias, transportadoras,n hotéis, resorts e recreação | |||
Estabelecimento de serviço | Baixo |
Hospitais, Mecânicas, Outros serviços de manutenção | ||||
Serviços de massa | Alto |
Varejista, atacadista, escolas, traços de varejo dos bcos comerciais | ||||
Serviços profissionais | Alto |
Médicos, advogados, contadores, arquitetos | ||||
Interação e customização | Industria de serviço | Baixa |
Companhias aérias, transportadoras,n hotéis, resorts e recreação | |||
Estabelecimento de serviço | Alta |
Hospitais, Mecânicas, Outros serviços de manutenção | ||||
Serviços de massa | Baixa |
Varejista, atacadista, escolas, traços de varejo dos bcos comerciais | ||||
Serviços profissionais | Alta |
Médicos, advogados, contadores, arquitetos | ||||
Desafios | Industria de serviço | Decisões de capital, avanços tecnologicos, gerenciamento de demanda para evitar picos e para estimular a demanda em periodos de baixa, programação da prestação de serviço | ||||
Marketing, tornatr o serviço mais caloroso, atenção aos ambientes,adm hierarquias rigidas e padrnização proc operacionais | ||||||
Estabelecimento de serviço | Decisões de capital, avanços tecnologicos, gerenciamento de demanda para evitar picos e para estimular a demanda em periodos de baixa, programação da prestação de serviço | |||||
Lutar contra aumento de custo, manter qualidade, reagir a intervenção do cliente no processo, gerenciar o processo que presta serviço, gerenciar hierarquias horizontaisem que a relação superior/subordina é quase inexistente, obter laedalde dos empregados | ||||||
Serviços de massa | Marketing, tornatr o serviço mais caloroso, atenção aos ambientes,adm hierarquias rigidas e padrnização proc operacionais | |||||
Contratação, treinamento, desenvolvimento de metodos e controle, bens estar dos empregados,programação da força de trabalho, controle de locações em areas geográficas longinquas,lançamento de novas unidades, gestão de crescimento | ||||||
Serviços profissionais | Lutar contra aumento de custo, manter qualidade, reagir a intervenção do cliente no processo, gerenciar o processo que presta serviço, gerenciar hierarquias horizontais em que a relação superior/subordina é quase inexistente, obter laedalde dos empregados | |||||
Contratação, treinamento, desenvolvimento de metodos e controle, bens estar dos empregados,programação da força de trabalho, controle de locações em areas geográficas longinquas,lançamento de novas unidades, gestão de crescimento | ||||||
Diferencial |
Instalações de apoio | Localização, decoração interior, equipamento de apoio, adequação da arquitetura, leiaute das instalações | ||||
Bens facilitadores | Consistencia, quantidade e seleção | |||||
Serviços explicitos | Treinamento do pessoal prestador de serviço, abrangência, consistência e disponibilidade | |||||
Serviços implicitos | Atitude do serviço, ambiente, espera, status, sensação de bem-estar, privacidade e segurança, conveniência | |||||
Participação do cliente no processo dos serviços | Caixa eletronico | |||||
Simultaneidade | Criação e consumo ao mesmo tempo. Não pode ser estocado. | |||||
Mercadoria perecivel | Perda de oportunidade. Ex poltrona vazia | |||||
Benificiário direto | Pessoas | Serv dirigido ao corpo | Saude, transporte de passageiro, salões de beleza, restaurante (medida tangivel) | |||
Serv dirigido a mente | Educação, radifusão, serviços de informção, teatros, museos (medida intngivel) | |||||
Objeto | Dirigidos a produto | Transporte de carga, reparo e manutenção,lavanderia e levagem a seco, cuidades veterinários (medida tangivel) | ||||
dirigidos a ativos intangives | Bancos, serviços legais, contabilidade, valores mobiliarios, seguros (medda intangivel) | |||||
Relação cliente / organização | Membro e não membro | |||||
Natureza da demanda e fornecimento | Transação continua / descontinua | |||||
Natureza da demanda em função da oferta | Extensão das flutuações de demanda com o tempo Extensão da restriçao para oferta |
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Metodo de fornecimento dos serviços | Cliente desloca-se para empresa | local |
Teatro, barbearia | |||
Fornecdor desloca-se para cliente | local |
Taxi, serviço de controle de peste | ||||
Trasação ao alcance da mão | local |
empresa de cartão de credito, televisão local | ||||
Cliente desloca-se para empresa | muitos locais |
Serviço de onibus, cadeia de fast-food |
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Fornecdor desloca-se para cliente | muitos locais |
Entrega de correio e auto mecanica | ||||
Trasação ao alcance da mão | muitos locais |
Rede nacional de TV , companhia de telefone |