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Adapte as ferramentas a seu sistema de negocio e não vice-versa. Muitos gurus tentam induzir as empresas a reorientar suas estruturas de gestão e processos ao redor de uma ferramenta especifica, oque nem sempre é viavel. Até porque a maior parte das empresas utiliza ferramentas múltiplas (em média 16). Os gerentes não podem reconstruir suas empresas ao redor de cada ferramenta adotada. Além do mais, ferramentas vêm e vão, enquanto a cultura das empresas permanece. São a estrutura, acultura e os processos de gestão de empreesa que tem de ditar como uma ferramenta deve ser implantada e não contrário. "Só porque algo funcionou para alguém, não significa que se encaixará em sua linha de negocios e em sua cultura".

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Teoria critica
    Escola de Frankfurt - alcançar o conhecimento e compreensão da vida social em sua totalidqade, das questões econômicas ideológicas.

Modelo Holográfico
    Pespectiva por inteiro não fragmentada. O todo está presente em cada parte. O cérebro humano posui uma estrutura e lógica de funcionamento mais próxima de um holograma do que de uma máquina (que representam as o modelo inspirador das estruturas organizacionais tradicionais)
Principais caracteristicas do cérebro:
    >Cada neurônio esta conectado a milhares de outros, permitindo um sistema de funcionamento ao mesmo tempo     genérico e especializado
    >O padrão de rica condutividade entre os neurônios permite ao inviduo receber, ao mesmo tempo, diferentes tipos     de informação e reconhecer o que está se passando a sua volta.
    >O poder do cérebro depende mais de sua condutividade do que sua estrutura.
    >O cérebro trabalha de ma neira probalisticae não deterministica.
    >Ao manter excesso de capacidade, o cérebro facilita o desenvolvimento de novas idéias e funções.

   Enfrenta resistencias porque contraria muitas verdades estabelecidas nas práticas gerenciais cotidianas.

Adhocracia
    Adequada ao modelo complexo (exige uma estrutura descentralizada)e dinamico(exige uma estrutura organica). As organizações são estruturadas em 5 macrodimensões: estratégico, (alta gestão e staff); núcleo operacional (executam trabalho básico); hieráquia média ( média gerencia - macrodimensão chave); tecnoestrutura (tecnicos e especialistas); pessoal de apoio (especialistas para dar apoio não operacional).
     Formas de coordenação: ajustamento mútuo (informal); supervisão direta (hierarquia direta); padronização dos processos de trabalho (programação); padronização dos resultados )especificação prévia); padronização das capacidades (padronização do trabalho); padronização de normas (crenças e valores).
    Arquiteturas propostas: estrutura simples, burocaracia mecanicista, burocracia profissional, estrutura divisionária e adhocracia). Al´em de missionária e polotica.
    A colaboração é a principal caracteristica na realização das tarefas da organização.  Poder centrado nos especialistas.
    Maior problema: descentralização do poder.

Organização de aprendizagem
   Uso de metaferramenta para desenvolvimento pessoal:
    >Dominio pessoal
    >Modelos mentais
    >Objetivo comum
    >Apredizado em grupo
    >Raciocinio sistemico (5a disciplina)
    >Simulação de cenários
alternativos (6a disciplina)

    Barreiras do aprendizado:
    >eu sou o meu cargo
    >o inimigo está lá fora
    >a ilusão de assumir o comando
    >a fixação de eventos
    >A parábola do sapo escaldado

   >O mito da equipe administrativa
   >o medo do insucesso

Teoria do caos
    Deriva das novas pespectivas da fisica.
     Principios básicos:
     >quando um sistema extrapola o ponto limite de previsibilidade (caótico, não linear, sofrem alterações         significativas diante de pequenas alterações nas condições iniciais).

    >Alterações nos estimulos levam mudanças proporcionais nas respostas.
     >Possuem formas fractais (exemplo contorno de uma pedra ou um litoral )É uma especie de geometria da         natureza. Embora não haja repetição previsivel dá ao caos um sentido cíclico. Da origem a outras formas,         podendo padões de trajetórias se replicarem. É o principio da auto-organização..
     >Não são formas aleatórias.
São formas do todo em movimento (p exemplo uma nuvem)
     As relações de causam e efeito se fragilizam. Os sietmas não lineares são a grande maioria.

Teoria da complexidade
    Nova visão sistemática, pós cartesiana, a qual ainda esta em gestação. A certeza da lugar a interrogação.
    A criatividade só pode se desenvolver a partir do afastamento do equilibrio.

Gestão libertária e economia de comunhão
    Os intrumentos de gestão e sua implementação estão condicionadas por valores baseados em vivências associadas a prazer e dor. Deve ser entendida a partir da solidariedade .

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Lógica das dimensões das novas organizações


SERVIÇOS      Topo
Atributos
Itens
intensidade
exemplo
Nome      
Descrição      
Papel na economia 1.Serviços com valor agregado   E4,S2   Financiamento, leasing, seguros
2.Manufatura serviços internos    da empresa E1,E5,E3   Finanças, contabiliade, juridico, P&D e design
3.Serviços de apoio ao negocio    E6,S2   Consultoria, auditoria, propaganda, recolhimento de lixo
4.Serviços de infraestrutura     S1,S5   Comunicações, transporte, utilidade pública, serviços bancários
5.Serviços comerciais E4,E6,S2 Serviços pessoais   Atacado, varejo, manutenção Saúde, restaurantes, hotéis
Consumidor
  Auto-serviço
6.Serviços governamentais S5,S3   Militares, educacionais, judiciários, policia e corpo de bombeiro
Estágio da ativ economica Primário (extrativista)   Agricultura, mineração, pesca, atividade florestal
Secundário (produçao de bens)   Manufatura e beneficiamento
Terciário (serviços domésticos)   Restaurantes e hotéis, salões de beleza e barbearias,
lavanderias,manutenção e concertos
Quaternário (serviços de comércio e intercambio)   Transporte, varejo, comunicações, finanças e seguros, imóveis e governo
Quinário (aperfeiçoamento e ampliação as habilidades humanas)   Saúde, educação, pesquisa, lazer, artes
Custo M.O /custo capital Industria de serviço
Baixo
Companhias aérias, transportadoras,n hotéis, resorts e recreação
Estabelecimento de serviço
Baixo
Hospitais, Mecânicas, Outros serviços de manutenção
Serviços de massa
Alto
Varejista, atacadista, escolas, traços de varejo dos bcos comerciais
Serviços profissionais
Alto
Médicos, advogados, contadores, arquitetos
Interação e customização Industria de serviço
Baixa
Companhias aérias, transportadoras,n hotéis, resorts e recreação
Estabelecimento de serviço
Alta
Hospitais, Mecânicas, Outros serviços de manutenção
Serviços de massa
Baixa
Varejista, atacadista, escolas, traços de varejo dos bcos comerciais
Serviços profissionais
Alta
Médicos, advogados, contadores, arquitetos
Desafios Industria de serviço   Decisões de capital, avanços tecnologicos, gerenciamento de demanda para evitar picos e para estimular a demanda em periodos de baixa, programação da prestação de serviço
Marketing, tornatr o serviço mais caloroso, atenção aos ambientes,adm hierarquias rigidas e padrnização proc operacionais
Estabelecimento de serviço Decisões de capital, avanços tecnologicos, gerenciamento de demanda para evitar picos e para estimular a demanda em periodos de baixa, programação da prestação de serviço
Lutar contra aumento de custo, manter qualidade, reagir a intervenção do cliente no processo, gerenciar o processo que presta serviço, gerenciar hierarquias horizontaisem que a relação superior/subordina é quase inexistente, obter laedalde dos empregados
Serviços de massa Marketing, tornatr o serviço mais caloroso, atenção aos ambientes,adm hierarquias rigidas e padrnização proc operacionais
Contratação, treinamento, desenvolvimento de metodos e controle, bens estar dos empregados,programação da força de trabalho, controle de locações em areas geográficas longinquas,lançamento de novas unidades, gestão de crescimento
Serviços profissionais Lutar contra aumento de custo, manter qualidade, reagir a intervenção do cliente no processo, gerenciar o processo que presta serviço, gerenciar hierarquias horizontais em que a relação superior/subordina é quase inexistente, obter laedalde dos empregados
Contratação, treinamento, desenvolvimento de metodos e controle, bens estar dos empregados,programação da força de trabalho, controle de locações em areas geográficas longinquas,lançamento de novas unidades, gestão de crescimento
Diferencial
Instalações de apoio   Localização, decoração interior, equipamento de apoio, adequação da arquitetura, leiaute das instalações
Bens facilitadores   Consistencia, quantidade e seleção
Serviços explicitos   Treinamento do pessoal prestador de serviço, abrangência, consistência e disponibilidade
Serviços implicitos   Atitude do serviço, ambiente, espera, status, sensação de bem-estar, privacidade e segurança, conveniência
Participação do cliente no processo dos serviços   Caixa eletronico
Simultaneidade   Criação e consumo ao mesmo tempo. Não pode ser estocado.
Mercadoria perecivel   Perda de oportunidade. Ex poltrona vazia
Benificiário direto Pessoas Serv dirigido ao corpo   Saude, transporte de passageiro, salões de beleza, restaurante (medida tangivel)
Serv dirigido a mente   Educação, radifusão, serviços de informção, teatros, museos (medida intngivel)
Objeto Dirigidos a produto   Transporte de carga, reparo e manutenção,lavanderia e levagem a seco, cuidades veterinários (medida tangivel)
dirigidos a ativos intangives   Bancos, serviços legais, contabilidade, valores mobiliarios, seguros (medda intangivel)
Relação cliente / organização Membro e não membro    
Natureza da demanda e fornecimento Transação continua / descontinua    
Natureza da demanda em função da oferta

Extensão das flutuações de demanda com o tempo

Extensão da restriçao para oferta

   
Metodo de fornecimento dos serviços Cliente desloca-se para empresa
local
Teatro, barbearia
Fornecdor desloca-se para cliente
local
Taxi, serviço de controle de peste
Trasação ao alcance da mão
local
empresa de cartão de credito, televisão local
Cliente desloca-se para empresa
muitos locais

Serviço de onibus, cadeia de fast-food

Fornecdor desloca-se para cliente
muitos locais
Entrega de correio e auto mecanica
Trasação ao alcance da mão
muitos locais
Rede nacional de TV , companhia de telefone
Ontologia sôbre Serviços
Dimensões organizacionais: a nova lógica das organizações